Ahora puedes distribuir encuestas por SMS además de por correo electrónico. Esto es particularmente útil para empleados que no acceden regularmente al correo electrónico. Las invitaciones a encuestas por SMS se envían desde nuestro número dedicado en el Reino Unido: +44 7426 914913.
1. Dónde encontrar la distribución por SMS en la plataforma
En la pestaña Distribución, ahora verás:
Distribución por correo electrónico (sección colapsable)
Distribución por SMS (sección colapsable)
Estado de finalización (sección colapsable)
Cada método tiene su propio seguimiento (enviado, entregado, abierto, clicado). La sección de distribución por SMS funciona de la misma manera que el correo electrónico, con opciones para:
Crear nuevos lotes (por demografía o por destinatario)
Ver lotes programados
Reenviar a individuos seleccionados
Verificar el historial de SMS
2. Invitaciones a encuestas por SMS: qué esperar
Las invitaciones por SMS se envían desde un número fijo del Reino Unido: +44 7426 914913
Los mensajes incluyen un enlace acortado a la encuesta (por ejemplo, http://say.peopleinsight/...)
Se recomienda enviar solo entre las 09:00 y las 17:00 (zona horaria del destinatario)
Recomendamos encarecidamente notificar a los destinatarios antes de enviar los mensajes SMS, para que sepan qué esperar. Infórmales que:
Recibirán un mensaje de +44 7426 914913
Es legítimo y seguro
Incluye un enlace a la encuesta de empleados
Esto ayuda a evitar confusiones, aumenta la confianza y mejora las tasas de respuesta.
3. Requisitos del archivo de panel para SMS
Para usar la distribución por SMS, tu archivo de panel debe incluir los números de móvil de los empleados. Estos deben estar en formato E.164 (por ejemplo, +447911123456) y ubicados en:
Columna I – Número de Teléfono del Trabajo (usado si es un móvil válido)
Columna J – Número de Teléfono Móvil (usado como respaldo si la Columna I no es válida)
Las plantillas de archivo de panel actualizadas están disponibles en la plataforma:
Client_Panel_No_Variables (update).xlsx
Client_Panel_With_Variables (update).xlsx
Reglas de validación:
Los números de móvil deben incluir el código de país con +, sin paréntesis ni espacios
Los números no válidos serán marcados durante la carga
Solo los participantes con números de móvil válidos serán incluidos en los lotes de SMS.
4. Plantillas de SMS
En Diseño > Plantillas de SMS, los Super Usuarios o Administradores del Sistema pueden:
Crear y nombrar plantillas
Escribir el contenido del mensaje (se muestra el conteo de caracteres en vivo)
Nota: la plataforma usará URLs acortadas para los enlaces de las encuestas.
5. Creación y envío de lotes de SMS
Para enviar un lote de SMS:
Ve a Distribución > Distribución por SMS
Haz clic en Crear nuevo (por destinatario) o Crear nuevo (por demografía)
(Nota: se recomienda la selección a nivel de destinatario debido a la lógica de números de teléfono)
Elige una zona horaria y programa el mensaje.
Sigue el estado de entrega en tiempo real en la sección de Lote de SMS programado
6. Reenvíos, historial y cumplimiento
Reenviar SMS a los que no respondieron a través de la pestaña Reenviar
Ver lotes anteriores en Historial de SMS
Si un SMS falla, lo reintentamos dos veces.
7. Control a nivel organizacional
La función de SMS es configurable a nivel organizacional. Si está desactivada para tu organización, las opciones de SMS no aparecerán en la plataforma. Contacta a tu gerente de cliente de People Insight para habilitar la funcionalidad de SMS.
🌍 Resumen de destinos SMS habilitados
Norteamérica
🇦🇮 Anguila
🇦🇬 Antigua y Barbuda
🇦🇼 Aruba
🇦🇸 Ascensión
🇧🇸 Bahamas
🇧🇧 Barbados
🇧🇿 Belice
🇧🇲 Bermudas
🇨🇦 Canadá
🇰🇾 Islas Caimán
🇨🇷 Costa Rica
🇨🇺 Cuba
🇨🇼 Curazao y Caribe Neerlandés
🇩🇲 Dominica
🇩🇴 República Dominicana (todos los prefijos)
🇸🇻 El Salvador
🇬🇱 Groenlandia
🇬🇩 Granada
🇬🇵 Guadalupe
🇬🇹 Guatemala
🇭🇹 Haití
🇭🇳 Honduras
🇯🇲 Jamaica
🇲🇶 Martinica
🇲🇽 México
🇲🇸 Montserrat
🇳🇮 Nicaragua
🇵🇦 Panamá
🇵🇷 Puerto Rico
🇰🇳 San Cristóbal y Nieves
🇱🇨 Santa Lucía
🇵🇲 San Pedro y Miquelón
🇻🇨 San Vicente y las Granadinas
🇹🇹 Trinidad y Tobago
🇹🇨 Islas Turcas y Caicos
🇺🇸 Estados Unidos
🇻🇬 Islas Vírgenes Británicas
🇻🇮 Islas Vírgenes de EE.UU.
Asia (excluyendo alto riesgo y no disponible*)
🇦🇫 Afganistán
🇦🇲 Armenia
🇦🇿 Azerbaiyán
🇧🇹 Bután
🇧🇳 Brunéi
🇰🇭 Camboya
🇨🇳 China
🇹🇱 Timor Oriental
🇬🇪 Georgia
🇭🇰 Hong Kong
🇮🇳 India
🇮🇩 Indonesia
🇯🇵 Japón
🇯🇴 Jordania
🇰🇵 Corea del Norte
🇰🇷 Corea del Sur
🇰🇼 Kuwait
🇰🇬 Kirguistán
🇱🇦 Laos
🇱🇧 Líbano
🇲🇴 Macao
🇲🇾 Malasia
🇲🇻 Maldivas
🇲🇳 Mongolia
🇲🇲 Myanmar
🇳🇵 Nepal
🇵🇭 Filipinas
🇶🇦 Catar
🇷🇺 Rusia / 🇰🇿 Kazajistán
🇸🇦 Arabia Saudita
🇸🇬 Singapur
🇹🇼 Taiwán
🇹🇯 Tayikistán
🇹🇭 Tailandia
🇹🇷 Turquía
🇹🇲 Turkmenistán
🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos
🇺🇿 Uzbekistán
🇻🇳 Vietnam
🇾🇪 Yemen
Europa
(Todos los países listados están permitidos)
Incluye:
🇦🇱 Albania → 🇻🇦 Ciudad del Vaticano
🇬🇬 Guernsey / 🇯🇪 Jersey / 🇮🇲 Isla de Man (basado en el Reino Unido)
🇷🇺 Rusia & 🇺🇦 Ucrania
🇽🇰 Kosovo
🇹🇷 República Turca del Norte de Chipre
Sudamérica
🇦🇷 Argentina
🇧🇴 Bolivia
🇧🇷 Brasil
🇨🇱 Chile
🇨🇴 Colombia
🇪🇨 Ecuador
🇫🇰 Islas Malvinas
🇬🇫 Guayana Francesa
🇬🇾 Guyana
🇵🇾 Paraguay
🇵🇪 Perú
🇸🇷 Surinam
🇺🇾 Uruguay
🇻🇪 Venezuela
África
(Excluye destinos de alto riesgo*)
Permitidos:
🇩🇿 Argelia
🇦🇴 Angola
🇧🇯 Benín
🇧🇼 Botsuana
🇧🇫 Burkina Faso
🇧🇮 Burundi
🇨🇲 Camerún
🇨🇻 Cabo Verde
🇨🇫 República Centroafricana
🇹🇩 Chad
🇰🇲 Comoras
🇨🇬 Congo
🇨🇩 República Democrática del Congo
🇩🇯 Yibuti
🇪🇬 Egipto
🇬🇶 Guinea Ecuatorial
🇪🇷 Eritrea
🇪🇹 Etiopía
🇬🇦 Gabón
🇬🇲 Gambia
🇬🇭 Ghana
🇬🇳 Guinea
🇬🇼 Guinea-Bisáu
🇨🇮 Costa de Marfil
🇰🇪 Kenia
🇱🇸 Lesoto
🇱🇷 Liberia
🇱🇾 Libia
🇲🇬 Madagascar
🇲🇼 Malaui
🇲🇱 Malí
🇲🇷 Mauritania
🇲🇺 Mauricio
🇲🇦 Marruecos / Sahara Occidental
🇲🇿 Mozambique
🇳🇦 Namibia
🇳🇪 Níger
🇷🇪 Reunión / Mayotte
🇷🇼 Ruanda
🇸🇹 Santo Tomé y Príncipe
🇸🇳 Senegal
🇸🇨 Seychelles
🇸🇱 Sierra Leona
🇸🇴 Somalia
🇿🇦 Sudáfrica
🇸🇸 Sudán del Sur
🇸🇩 Sudán
🇸🇿 Suazilandia
🇹🇿 Tanzania
🇹🇬 Togo
🇺🇬 Uganda
🇿🇲 Zambia
🇿🇼 Zimbabue
Oceanía
🇦🇸 Samoa Americana
🇦🇺 Australia / Islas Cocos / Isla de Navidad
🇨🇰 Islas Cook
🇫🇯 Fiyi
🇵🇫 Polinesia Francesa
🇬🇺 Guam
🇰🇮 Kiribati
🇲🇭 Islas Marshall
🇫🇲 Micronesia
🇳🇨 Nueva Caledonia
🇳🇿 Nueva Zelanda
🇳🇺 Niue
🇳🇫 Isla Norfolk
🇲🇵 Islas Marianas del Norte
🇵🇼 Palaos
🇵🇬 Papúa Nueva Guinea
🇼🇸 Samoa
🇸🇧 Islas Salomón
🇹🇴 Tonga
🇹🇻 Tuvalu
🇻🇺 Vanuatu
🇼🇫 Wallis y Futuna
Redes globales
🛰️ Red de Satélites Inmarsat (+870)
🌐 Redes Internacionales (+882, +883)
🛰️ Red de Satélites Iridium (+881)
* Alto riesgo significa un alto riesgo de fraude por envío de SMS según lo definido por Twilio.