El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica que mide la probabilidad de que tus empleados recomienden tu empresa como un lugar para trabajar. Se basa en la metodología del Net Promoter Score (NPS) que se utiliza para medir la lealtad y satisfacción del cliente.
Para calcular el eNPS, necesitamos hacerle a tus empleados una pregunta: **¿Qué tan probable es que recomiendes tu empresa como un lugar para trabajar?** Tus empleados pueden responder en una escala del 0 (nada probable) al 10 (extremadamente probable). Según sus respuestas, tus empleados se clasifican en tres grupos:
Promotores: Empleados que puntúan 9 o 10. Son leales y entusiastas de trabajar en tu empresa y es probable que refieran a otros para unirse.
Detractores: Empleados que puntúan de 0 a 6. Están insatisfechos y descontentos con trabajar en tu empresa y es probable que se vayan o difundan comentarios negativos.
Pasivos: Empleados que puntúan 7 u 8. Son neutrales e indiferentes respecto a trabajar en tu empresa y no es probable que refieran o desanimen a otros a unirse.
Calculamos el puntaje eNPS restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La fórmula que usamos es:
**eNPS = (% de promotores - % de detractores) x 100**
El puntaje eNPS varía de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores). Un puntaje eNPS positivo indica que tienes más promotores que detractores, lo que significa que tus empleados están generalmente satisfechos y son leales. Un puntaje eNPS negativo indica que tienes más detractores que promotores, lo que significa que tus empleados están generalmente insatisfechos y descontentos.
Por ejemplo, si tienes 100 empleados y 40 de ellos son promotores, 30 de ellos son pasivos, y 30 de ellos son detractores, tu puntaje eNPS sería:
**eNPS = (40 - 30) / 100 x 100 = 10**
Esto significa que tienes un puntaje eNPS positivo pero bajo, lo que sugiere que tienes margen para mejorar en el compromiso y retención de tus empleados.